Информация о возврате и обмене


В случае, если изделие Вам не подошло, есть возможность оформить возврат денежных средств либо рассмотреть вариант обмена на другие изделия. Данная процедура регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон).  
1. Согласно статье 28 Закона, регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней. Указанный срок исчисляется с даты получения покупателем почтового отправления.
2. Бесплатный возврат осуществляется в случае, если вам пришёл недоброкачественный товар или произошла ошибка по нашей вине.
3. Возврат осуществляется за счёт покупателя, если товар не подошел по фасону, цвету, размеру или иным причинам, которые не связаны с качеством товара.
4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства. К возврату подлежат все вложения, которые были в посылке. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. При наличии спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.
5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

Для осуществления возврата (обмена) необходимо заполнить форму документа, представленную ниже, и вложить данный бланк в посылку с товар, который вы хотите вернуть. 
Перед отправкой, просьба написать о возврате/обмене менеджеру в direct Instagram @tati.clothes, @cartel.wr.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ:
1. Тщательно упакуйте товар, используя фирменную упаковку. К возврату подлежат все вложения, которые были в посылке.
2. Вложите в посылку заполненный бланк возврата (все поля бланка обязательны для заполнения).
3. Отправьте товар РУП «Белпочта» по адресу: г. Минск, ул. Кирилла Туровского, 4, +375(29)241-26-31, Малиновский Андрей Анатольевич.
4. Пришлите в direct Instagram @tati.clothes трек-номер для отслеживания посылки.

СРОК ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА (ОБМЕНА)
По факту получения посылки, менеджеры в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат (обмен) ранее уплаченной суммы за покупку. Срок поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Покупателю возвращается сумма денег, указанная при покупке товара. Комиссия банка-получателя взимается за счет покупателя. В случае оплаты картой в иностранной валюте, сумма возврата может быть равная, больше или меньше той, которую вы оплачивали. На это влияет разница курса вашего банка в день оплаты/возврата.
Обращаем Ваше внимание, что возврат осуществляется только на ту карту, которой производилась оплата, для этого необходимо указать расчетный счет, пример указан ниже:
«BY10ALFA000011AXCY0011110000».